Retourbeleid
Klanttevredenheid is onze prioriteit
Soms gaat het niet zoals gepland. Wat de situatie ook is, u kunt op ons rekenen. Het enige wat telt is uw volledige tevredenheid. Ons retourproces is:
-
Erg gemakkelijk
- U kunt een retour aanvragen met slechts enkele klikken.
-
Erg snel
- U kunt dit doen via uw klantenaccount zonder enig contact.
-
Uiterst efficiënt
- Wanneer wij uw pakket ontvangen, versturen wij onmiddellijk een vervanging of terugbetaling.
Hier zijn enkele algemene overwegingen
-
Geldigheidsduur
- U kunt elk artikel om welke reden dan ook binnen 30 dagen na levering retourneren (verlengde termijn tot 31 januari voor aankopen gedaan tussen 1 november en 31 december).
-
Compleet en origineel verpakking
- Het artikel moet altijd in de originele doos worden geretourneerd, ongeacht de reden of staat.
Redenen voor terugsturen
Beschadigd artikel
Als u een artikel hebt dat beschadigd of defect is aangekomen, kunt u een retour aanvragen op uw pagina Bestellingen.
Productkwaliteitsprobleem
Als u een artikel hebt met zichtbare fabricagefouten, kunt u een retour aanvragen op uw pagina Bestellingen.
Ontevreden of van gedachten veranderd
Als we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan, kunt u een retour aanvragen op uw pagina Bestellingen.
Retourproces
Het retourverzoek wordt in slechts een paar klikken vanuit uw klantenaccount ingediend:
-
1
U kiest het te retourneren artikel en geeft de reden aan.
-
2
U kiest de gewenste actie (ruil of terugbetaling).
-
3
U downloadt het prepaid retourlabel: u hoeft uw pakket alleen nog maar af te geven bij een nabijgelegen afhaalpunt.