Algemene Voorwaarden

2. Aankoopproces

Om een bestelling te plaatsen, kunnen gebruikers een of meer artikelen selecteren en aan hun winkelwagen toevoegen. Door hun winkelwagen te raadplegen, kan de klant het aantal en de aard van de gekozen artikelen controleren en de eenheidsprijs en de totaalprijs van de bestelling nakijken.

Door op de bevestigingsknop te klikken, krijgt de gebruiker toegang tot een formulier waar hij zijn inloggegevens kan invoeren als hij al een account heeft, of zich op de site kan registreren door het gepresenteerde formulier in te vullen met zijn persoonlijke gegevens.

Klanten worden vervolgens uitgenodigd om hun verzend- en factureringsgegevens, de verzendmethode en de geschatte leveringsdatum te controleren, waarna ze worden uitgenodigd om hun betaling uit te voeren via de beveiligde betalingsinterface. Zodra de betaling door de website-uitgever is ontvangen, verbindt deze zich ertoe de klant elektronisch een ontvangstbevestiging te sturen.

Verzendkosten en eventuele transactiekosten, evenals de geschatte leverdatum van de bestelling, worden aan de klant meegedeeld vóór enige betaling. De opgegeven tijd is een schatting die kan variëren afhankelijk van logistieke omstandigheden; deze tijd is op geen enkele wijze gegarandeerd. Eenmaal bevestigd wordt de bestelling vast en definitief. Ze kan echter worden geannuleerd en terugbetaald zolang ze nog niet is verzonden, op eenvoudig verzoek.

3. Betalingen

Gebruikers kunnen betalen met creditcard, bankoverschrijving of PayPal. Creditcardbetalingen verlopen via beveiligde transacties. In het kader van creditcardbetalingen heeft WonderCity has no access to any data relating to the user's payment methods. Payment is made directly to the banking institution.

Om het aankoopproces te stroomlijnen en toekomstige betalingen door de klant te vergemakkelijken, kunnen de gegevens die zijn gekoppeld aan de creditcard worden opgeslagen (selectievakje) op het Monetico-platform van Crédit Mutuel. De klant kan deze gegevens op elk moment verwijderen via de betaalpagina. In geen geval WonderCity ziet of bewaart bankgegevens.

Bij betaling via bankoverschrijving moet de betaling ons binnen 5 dagen na de besteldatum bereiken. Na het verstrijken van deze termijn wordt de bestelling automatisch geannuleerd en kunnen wij u verbieden deze betaalmethode in de toekomst te gebruiken. Verwerking en levering van de bestelling kunnen pas beginnen na effectieve ontvangst van de betaling.

Betaling in termijnen

De klant kan in bepaalde gevallen en naar ons eigen goeddunken gebruik maken van de mogelijkheid om in meerdere maandelijkse termijnen met zijn creditcard te betalen. In dat geval worden eventuele kosten vermeld en wordt een betalingsschema voorgesteld vóór elke bevestiging zijnerszijds.

Betaling in 2, 3 en 4 termijnen

Alma's credit service is offered for the settlement of purchases and the execution of payment, provided that the person purchasing the goods or service through Alma ("Buyer") accepts the installment payment or deferred payment contract. Fees may be charged by Alma.

Elke weigering van Alma om betalingen in termijnen of uitgestelde betaling toe te kennen kan tot ontbinding van de koopovereenkomst voor goederen of diensten ("Algemene Voorwaarden") leiden, tenzij de koper ermee akkoord gaat het aankoopedbedrag volledig te betalen.

In geval van beëindiging van de Algemene Voorwaarden wordt het betalingsplan of uitgestelde betalingscontract automatisch beëindigd.

In geval van intrekking van de betalingsplan- of uitgestelde betalingsoplossing die voor uw betaling is gebruikt, worden de Algemene Voorwaarden automatisch beëindigd, tenzij u het volledige bedrag van uw aankoop via Alma betaalt. Indien het product al naar u is verzonden, moet u dit retourneren binnen de maximale termijn die in deze Algemene Voorwaarden is vermeld.

Betaling in 10 termijnen

Het bedrag wordt gedeeltelijk betaald door een krediet van Alma SAS, een betaalinstellling en financieringsmaatschappij goedgekeurd door de ACPR onder nummer 17408 - BIC-code.

Overeenkomstig artikel L.312-50 van de Consumentenwet wordt aan de koper in geval van betaling in termijnen, inclusief aanbetaling, een ontvangstbewijs op papier of elk ander duurzaam medium verstrekt dat als ontvangstbewijs geldt en de volledige tekst van de volgende bepalingen bevat (artikelen L. 312-52, L. 312-53 en L. 341-10 van de consumentenwet):

Artikel L312-53: In geval van ontbinding van de koopovereenkomst of serviceovereenkomst als bedoeld in artikel L. 312-52, keert de verkoper of dienstverlener op eenvoudig verzoek elk bedrag terug dat de koper vooraf voor de prijs heeft betaald.
Artikel L341-10: In geval van ontbinding van de koopovereenkomst of serviceovereenkomst als bedoeld in artikel L. 312-53, is dat bedrag vanaf de achtste dag volgende op het verzoek om terugbetaling van elk bedrag dat de koper vooraf heeft betaald, rechtens onderhevig aan rente tegen de wettelijke rente vermeerderd met de helft.

Aanbetaling

Wanneer ten minste één artikel in de bestelling niet beschikbaar is, bieden wij u aan, als u dat wenst, een aanbetaling te doen waarvan het bedrag bij uw bestelling wordt aangegeven. Wanneer alle artikelen op voorraad zijn en uw bestelling klaar is om te worden verzonden, zullen wij u informeren zodat u het saldo kunt betalen. Bij niet-betaling van het saldo binnen 30 dagen na deze kennisgeving behouden wij ons het recht voor uw bestelling te annuleren.

4. Verzending

WonderCity verbindt zich ertoe uw bestelling op dezelfde dag of de volgende werkdag na ontvangst van de volledige betaling in te pakken en aan de vervoerder te overhandigen, mits alle artikelen beschikbaar zijn. Als uw bestelling ten minste één niet-beschikbaar artikel bevat, wachten we tot alle artikelen op voorraad zijn alvorens uw bestelling te verzenden.

1 bestelling = 1 pakket

Houd er rekening mee dat wij geen gedeeltelijke bestellingen verzenden, tenzij naar ons eigen goeddunken. Wij raden daarom aan om beschikbare en niet-beschikbare producten niet in dezelfde bestelling te combineren, tenzij u deze beperking aanvaardt.

Bovendien behoudt, WonderCity zich het recht voor om meerdere bestellingen van hetzelfde huishouden samen te voegen in één pakket. Eventuele verzendkosten betaald voor een of meer van deze bestellingen kunnen om deze reden niet worden terugbetaald.

Geschil over levering

In geval van een leveringsgeschil (pakket aangegeven als bezorgd maar niet ontvangen), verbindt de klant zich ertoe actief samen te werken met WonderCity, en alle door de vervoerder gevraagde certificaten of documenten in het kader van de claim te verstrekken.

5. Retouren, omruilen, terugbetalingen

Tevredenheidsgarantie of geld terug (uitgebreid herroepingsrecht)

Op WonderCity, hebben klanten toegang tot een verlengde termijn van 30 dagen vanaf de ontvangstdatum van het pakket om een ruil of terugbetaling aan te vragen zonder redenen te hoeven opgeven of boetes te betalen, behalve eventuele retourkosten. De WonderCity guarantee includes free return shipping (1 return package per order) for deliveries in metropolitan France and Belgium. International returns remain at the customer's expense.

Beschadigd artikel / Defecten

Elk beschadigd of defect artikel moet aan ons worden gemeld met bewijs (foto's van het artikel, pakket, enz.), binnen maximaal 3 dagen na ontvangst. In dit geval omvat de WonderCity garantie gratis retourverzending (1 retourpakket per bestelling). De klant kan kiezen tussen ruiling van het artikel en terugbetaling. Houd er rekening mee dat de meeste figuren op onze site handgeschilderde artikelen zijn met technieken die lichte onvolkomenheden kunnen vertonen in gietdetails (bv. kleine gaatjes), afwerkingen, enz. Deze onregelmatigheden zijn een teken van authenticiteit en geven geen aanleiding tot compensatie als ze niet significant zijn.

Uitoefening van het retourrecht

Om dit recht uit te oefenen, ongeacht de reden, moet de klant verplicht een retourverzoek indienen vanuit zijn klantenaccount of door zijn verzoek in te dienen bij de klantenservice. De klant verbindt zich ertoe de verstrekte instructies op te volgen, en in het bijzonder het (de) artikel(en) in de originele doos, in dezelfde staat als ontvangen, in een solide en geschikte verzendkarton terug te sturen. Het geretourneerde product of de originele verpakking mag geen sporen van gebruik vertonen.

Na ontvangst van uw pakket en onder voorbehoud van de bovengenoemde reserves, zullen wij binnen maximaal 30 dagen een terugbetaling uitvoeren (of een ruilbestelling verzenden). De terugbetaling geschiedt noodzakelijkerwijs via de betaalmethode die voor de transactie is gebruikt, of als de klant dat wenst, in de vorm van tegoed op zijn loyaliteitskaart. Bij betaling via bankoverschrijving of cheque vragen wij u ons een IBAN te verstrekken.

Beheer frequente of frauduleuze retournering

Wij stellen ons ten doel een eenvoudig en eerlijk retourbeleid voor onze klanten te garanderen. Om echter een kwaliteitsservice voor iedereen te behouden, behouden wij ons het recht voor specifieke maatregelen toe te passen in geval van retourneringen die frequent of misbruik lijken. Dit gedrag omvat, maar is niet beperkt tot, herhaalde bestellingen gevolgd door systematische of ongerechtvaardige retourneringen. In deze gevallen kunnen de volgende maatregelen worden toegepast:

• Retourkosten worden niet langer door ons gedekt en blijven voor rekening van de klant.
• Specifieke verwerkingskosten voor retourzendingen kunnen in rekening worden gebracht, evenredig aan de werkelijk gemaakte logistieke kosten.
• Beperking van de hoeveelheid artikelen die per klant voor bepaalde producten kunnen worden besteld
• Tijdelijke of permanente opschorting van de servicetoegang in geval van overmatig of niet-conforme gedrag volgens onze gebruiksvoorwaarden.

Deze bepalingen hebben tot doel billijkheid en goed functioneren van onze service voor al onze klanten te garanderen.

6. Loyaliteitsprogramma

Loyaliteitskaart / Kortingsbonnen

Wij bieden een virtuele loyaliteitskaart aan om onze klanten te belonen. Voor elk besteld artikel wordt een bedrag bijgeschreven op de loyaliteitskaart. Het bij te schrijven bedrag staat vermeld op elke productpagina en op de winkelmandpagina, vóór de validatie van uw bestelling. Het bedrag wordt effectief bijgeschreven bij de verzending van de bestelling. De berekeningsmethoden voor bijgeschreven bedragen blijven naar ons eigen goeddunken en kunnen op elk moment worden gewijzigd, zonder voorafgaande kennisgeving.

U kunt deze euro's sparen om ze in te wisselen voor kortingsbonnen, die u kunt gebruiken voor uw toekomstige bestellingen. Kortingsbonnen worden aangemaakt vanuit uw virtuele loyaliteitskaart en kunnen worden afgetrokken van het totale bedrag van uw winkelwagen, op voorwaarde dat dit de waarde van de bon overschrijdt. Houd er rekening mee dat kortingsbonnen een beperkte geldigheidsduur hebben, niet overdraagbaar zijn en slechts één keer kunnen worden gebruikt.

Bij retour en terugbetaling van een artikel wordt de loyaliteitskaart gedebiteerd met het bijbehorende bedrag. Het tegoed van de loyaliteitskaart en de daaruit voortvloeiende kortingsbonnen zijn geen betaalmiddelen en kunnen in geen geval aanleiding geven tot een terugbetaling; ze geven uitsluitend recht op een verlaging van de aankoopprijs in verhouding tot hun waarde.

Een virtuele loyaliteitskaart vereist minimaal één bezorgde en niet-terugbetaalde bestelling in de afgelopen 12 maanden.Wanneer de klant in de afgelopen 12 maanden geen bestellingen heeft geplaatst, verliest hij permanent het krediet dat aan zijn loyaliteitskaart is gekoppeld.

Club WonderCity

Naast de bovengenoemde voordelen biedt WonderCity u onmiddellijke kortingen op bijna alle artikelen van de site. Hiervoor verlenen wij u automatisch toegang tot de Club WonderCity op basis van het bedrag dat u de afgelopen 12 maanden heeft besteed. Dit niveau wordt dagelijks herberekend, zodat het Club-niveau voortdurend wordt aangepast op basis van de uitgaven van de afgelopen 12 maanden. Deze uitgaven komen overeen met uw werkelijke betalingen en niet met uw bestellingen. De loyaliteitsniveaus zijn als volgt:

• Minder dan 50€ aan uitgaven in de afgelopen 12 maanden: geen Clublidsmaat
• 50€ aan uitgaven in de afgelopen 12 maanden: lid 1 ster
• 250€ aan uitgaven in de afgelopen 12 maanden: lid 2 sterren
• 500€ aan uitgaven in de afgelopen 12 maanden: lid 3 sterren

Zodra een Club-lid inlogt op zijn klantenaccount, worden alle prijzen op de site bijgewerkt op basis van zijn loyaliteitsniveau. Kortingen variëren afhankelijk van artikelen en andere parameters, en voorkeursprijzen worden waar van toepassing duidelijk aangegeven. De berekeningsmethoden voor kortingen blijven naar ons eigen goeddunken en kunnen op elk moment worden gewijzigd, zonder voorafgaande kennisgeving.

7. AVG / Cookies

Wij verbinden ons ertoe de persoonsgegevens van onze klanten te beschermen overeenkomstig de AVG. De verzamelde gegevens worden gebruikt voor de verwerking van uw bestelling en om u te informeren over onze aanbiedingen en producten.

Wij kunnen bepaalde persoonlijke informatie van onze klanten delen met onze onderaannemers, maar alleen voor zover nodig om hen in staat te stellen de door ons gevraagde diensten te verlenen. Wij eisen dat al onze onderaannemers dezelfde privacy- en beveiligingsnormen hanteren als wij, en dat gedeelde informatie uitsluitend wordt gebruikt voor de doeleinden waarvoor ze werd gedeeld.

Wij zullen uw persoonlijke informatie nooit zonder uw uitdrukkelijke toestemming verkopen of verhuren aan derden. Wij verbinden ons ertoe de privacy van onze klanten te beschermen en hun persoonlijke informatie te verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetten en regelgeving. U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te rectificeren, te beperken of te verwijderen door in te loggen op uw persoonlijk account of door contact met ons op te nemen.

Onze e-commerce website gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren en ons te helpen begrijpen hoe u onze site gebruikt. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of mobiel apparaat worden opgeslagen wanneer u onze site bezoekt. We gebruiken cookies om u in staat te stellen in te loggen op uw account en om de effectiviteit van onze reclamecampagnes te meten. U kunt niet-essentiële cookies voor het goede functioneren van de site weigeren via de link "Cookies configureren" in de voettekst van onze site.

8. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op onze e-commerce site (teksten, afbeeldingen, logo's, enz.) is eigendom van ons bedrijf of onze leveranciers. Ze zijn beschermd door intellectuele eigendomswetten en mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande toestemming.

9. Wijzigingen van voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen treden onmiddellijk in werking na publicatie op onze e-commerce website. Wij raden u aan de algemene verkoopvoorwaarden regelmatig te controleren om er zeker van te zijn dat u op de hoogte bent van eventuele updates.

10. Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan Frans recht.

Indien één van de bepalingen van deze algemene voorwaarden door een gerechtelijke uitspraak nietig wordt verklaard, zal deze nietigheid geen invloed hebben op de geldigheid van alle andere bepalingen, die volledig van kracht zullen blijven.

Het feit dat de uitgever zich al dan niet tijdelijk of permanent niet beroept op een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden, vormt in geen geval een afstand van het zich beroepen op de overige voorwaarden.