Algemene voorwaarden

2. Aankoopproces

Om een bestelling te plaatsen, kunnen gebruikers een of meer items selecteren en deze aan hun winkelwagen toevoegen. Door hun winkelwagen te controleren, kan de klant de hoeveelheid en aard van de gekozen items verifiëren en hun eenheidsprijzen en de totale prijs van de bestelling controleren.

Door op de knop "valideren" te klikken, krijgt de gebruiker toegang tot een formulier waarin ze hun inloggegevens kunnen invoeren als ze deze al hebben, of zich kunnen registreren op de site door het gepresenteerde formulier in te vullen met hun persoonlijke gegevens.

Klanten worden vervolgens gevraagd om hun aflever- en factuurgegevens te verifiëren, de wijze en geschatte leveringsdatum, en worden uitgenodigd om hun betaling te verrichten door te worden doorgestuurd naar de beveiligde betalingsinterface. Zodra de betaling is ontvangen door de uitgever van de website, verbindt deze zich ertoe de ontvangst ervan elektronisch aan de klant te bevestigen.

De leveringskosten en eventuele transactiekosten, evenals de geschatte leverdatum van de bestelling, worden aan de klant meegedeeld voordat er een betaling wordt gedaan. Het verstrekte tijdsbestek is een schatting die kan variëren afhankelijk van logistieke omstandigheden; dit tijdsbestek wordt op geen enkele manier gegarandeerd. Zodra bevestigd, wordt de bestelling definitief. Het kan echter worden geannuleerd en terugbetaald zolang het niet is verzonden, op eenvoudig verzoek.

3. Betalingen

De gebruiker kan betalen via creditcard, bankoverschrijving of PayPal. Betalingen met creditcard worden uitgevoerd via beveiligde transacties. Bij creditcardbetalingen heeft WonderCity geen toegang tot gegevens met betrekking tot de betaalmiddelen van de gebruiker. De betaling wordt rechtstreeks afgehandeld met de bankinstelling.

Om het aankoopproces te stroomlijnen en toekomstige betalingen te vergemakkelijken, kunnen de creditcardgegevens worden opgeslagen (aanvinkvakje) op het Monetico-platform van Crédit Mutuel. De klant kan deze gegevens op elk moment verwijderen via de betalingspagina. In geen geval ziet of bewaart WonderCity de bankgegevens.

Bij betaling via bankoverschrijving moet de betaling binnen 5 dagen na de besteldatum bij ons binnen zijn. Na deze termijn wordt de bestelling automatisch geannuleerd en kunnen we u het gebruik van deze betaalmethode in de toekomst ontzeggen. De verwerking en levering van de bestelling kan pas beginnen na daadwerkelijke ontvangst van de betaling.

Gespreide betaling

De klant kan in bepaalde gevallen en naar ons eigen goeddunken gebruikmaken van de mogelijkheid om in maandelijkse termijnen te betalen met zijn creditcard. In dit geval worden eventuele kosten vermeld en wordt vóór enige validatie een betalingsschema voorgesteld.

De kredietdienst van Alma wordt aangeboden voor de afwikkeling van aankopen en de uitvoering van de betaling, op voorwaarde dat de persoon die het goed of de dienst via Alma koopt ("Koper") akkoord gaat met het contract voor gespreide betaling of uitgestelde betaling. Alma kan kosten in rekening brengen.

Elke weigering van toekenning van gespreide betaling of uitgestelde betaling door Alma kan leiden tot het vervallen van het koopcontract voor het goed of de dienst ("Algemene Voorwaarden"), tenzij de Koper ermee instemt het aankoopbedrag contant te betalen.

In geval van beëindiging van de Algemene Voorwaarden wordt het contract voor gespreide betaling of uitgestelde betaling van rechtswege beëindigd.

In geval van herroeping van de voor uw betaling gebruikte gespreide betalings- of uitgestelde betalingsoplossing worden de Algemene Voorwaarden van rechtswege beëindigd, tenzij u het bedrag van uw aankoop contant betaalt via Alma. Als het product al naar u is verzonden, moet u het binnen de in deze Algemene Voorwaarden voorziene maximumtermijn terugsturen.

Aanbetaling

Wanneer ten minste één van de artikelen uit de bestelling niet beschikbaar is, bieden wij u desgewenst de mogelijkheid om een aanbetaling te doen waarvan het bedrag wordt aangegeven op het moment van uw bestelling. Zodra alle artikelen op voorraad zijn en uw bestelling klaar is voor verzending, stellen wij u hiervan op de hoogte zodat u het resterende bedrag kunt betalen. Bij niet-betaling van het saldo binnen 30 dagen na deze kennisgeving behouden wij ons het recht voor uw bestelling te annuleren.

4. Levering

WonderCity verbindt zich ertoe uw bestelling op dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag na ontvangst van de volledige betaling voor de bestelling te verpakken en over te dragen aan de vervoerder, afhankelijk van de beschikbaarheid van alle items die deel uitmaken van de bestelling. Als uw bestelling minstens één niet-beschikbaar item bevat, wachten we tot alle items op voorraad zijn voordat we uw bestelling verzenden.

1 bestelling = 1 pakket

Let op dat we geen gedeeltelijke verzending van bestellingen uitvoeren, behalve in uitzonderlijke gevallen naar ons eigen goeddunken. Daarom raden we aan om het combineren van beschikbare en niet-beschikbare producten binnen dezelfde bestelling te vermijden, tenzij u dit beperking accepteert.

Bovendien behoudt WonderCity zich, indien de gelegenheid zich voordoet, het recht voor om meerdere bestellingen van hetzelfde huishouden te combineren in één pakket. Eventuele verzendkosten betaald voor een of meer van deze bestellingen worden om deze reden niet terugbetaald.

Geschil over Levering

In geval van een geschil over de levering (pakket aangegeven als geleverd maar niet ontvangen), stemt de klant ermee in om actief samen te werken met WonderCity, door alle verklaringen of documenten te verstrekken die door de vervoerder worden gevraagd als onderdeel van de claim.

5. Retourneren, Uitwisselen, Terugbetalingen

"Tevreden of Geld Terug" Garantie (Uitgebreid Herroepingsrecht)

Op WonderCity hebben klanten een uitgebreide periode van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket om een uitwisseling of terugbetaling aan te vragen zonder redenen op te geven of boetes te betalen, behalve retourkosten indien van toepassing. De WonderCity-garantie omvat gratis retourkosten voor leveringen binnen Nederland en België (1 retour per bestelling). Retourzendingen vanuit andere landen zijn voor rekening van de klant.

Beschadigd Artikel / Gebreken

Elk beschadigd artikel of artikel met gebreken moet binnen een maximum van 3 dagen na ontvangst aan ons worden gemeld, met ondersteunend bewijsmateriaal (foto's van het artikel, de verpakking, etc.). In dit geval omvatten de WonderCity-garantie gratis retourkosten. De klant heeft de mogelijkheid om te kiezen tussen het omruilen van het artikel of het ontvangen van een terugbetaling. Houd er echter rekening mee dat het merendeel van de figuren die beschikbaar zijn op onze site handgeschilderde items zijn die zijn gemaakt met technieken die lichte onvolkomenheden kunnen vertonen in malldetails (bijvoorbeeld kleine gaatjes), afwerkingen, etc. Deze kleine onregelmatigheden zijn een garantie voor een authentiek product en kunnen niet leiden tot enige compensatie als ze niet significant zijn.

Uitoefenen van het Herroepingsrecht

Om dit recht uit te oefenen, ongeacht de reden, moet de klant een retouraanvraag indienen via zijn klantaccount of door contact op te nemen met de klantenservice. De klant stemt ermee in de verstrekte instructies te volgen, met name door het artikel terug te sturen in de originele doos, in dezelfde staat als ontvangen, in een stevige en geschikte verzenddoos. Er mogen geen tekenen van gebruik zichtbaar zijn op het geretourneerde product of de originele doos.

Na ontvangst van uw pakket en onder voorbehoud van de hierboven genoemde voorwaarden, zullen wij binnen 8 dagen een terugbetaling doen (of een omruilbestelling verzenden). De terugbetaling zal worden gedaan via de gebruikte betaalmethode in de transactie, of indien de klant dit verkiest, in de vorm van krediet op de loyaliteitskaart. Voor betalingen via bankoverschrijving of cheque vragen wij u een IBAN te verstrekken.

Beheer van frequente of misbruikmakende retourzendingen

Wij zetten ons in om een eenvoudige en eerlijke retourbeleid voor onze klanten te garanderen. Om echter een kwalitatieve service voor iedereen te behouden, behouden wij ons het recht voor om specifieke maatregelen te nemen in geval van retourzendingen die als frequent of misbruikmakend worden beschouwd. Dit gedrag omvat, maar is niet beperkt tot, herhaalde bestellingen gevolgd door systematische of ongegronde retourzendingen. In dergelijke gevallen kunnen de volgende maatregelen worden genomen:

• De dekking van de retourkosten wordt opgeschort, en deze kosten zijn voor rekening van de klant.
• Er kunnen specifieke beheerkosten in rekening worden gebracht voor de verwerking van retourzendingen, evenredig aan de daadwerkelijk gemaakte logistieke kosten.
• Beperking van het aantal artikelen dat de klant kan bestellen van bepaalde producten.
• Tijdelijke of permanente opschorting van de toegang tot de service in geval van gedrag dat als buitensporig of in strijd met onze gebruiksvoorwaarden wordt beschouwd.

Deze maatregelen zijn bedoeld om eerlijkheid en de goede werking van onze service voor al onze klanten te waarborgen.

6. Klantenloyaliteitsprogramma

Loyaliteitskaart / Kortingsbonnen

We bieden een virtuele loyaliteitskaart om onze klanten te belonen. Elk besteld artikel resulteert in een bedrag dat wordt bijgeschreven op de loyaliteitskaart. Het bijgeschreven bedrag wordt vermeld op elke productpagina, evenals op de winkelwagenpagina, voordat u uw bestelling bevestigt. Het bedrag wordt effectief bijgeschreven bij verzending van de genoemde bestelling. De berekeningstermijnen voor de bijgeschreven bedragen blijven te allen tijde naar ons eigen goeddunken en kunnen op elk moment zonder kennisgeving of melding worden gewijzigd.

U kunt deze euro's accumuleren om ze in te wisselen voor kortingsbonnen, die u kunt gebruiken voor uw toekomstige bestellingen. De kortingsbonnen worden gegenereerd vanaf uw virtuele loyaliteitskaart en kunnen worden toegepast op het totale bedrag van uw winkelwagen, mits dit hoger is dan de waarde van de coupon. Houd er rekening mee dat kortingsbonnen een beperkte geldigheidsduur hebben, niet overdraagbaar zijn en slechts één keer kunnen worden gebruikt.

In geval van retournering en terugbetaling van een artikel, wordt de loyaliteitskaart gedebiteerd met het bijbehorende bedrag. Het tegoed op de loyaliteitskaart en de resulterende kortingsbonnen zijn geen betaalmiddelen en kunnen niet leiden tot enige vorm van terugbetaling; ze geven u uitsluitend recht op een verlaging van de aankoopprijs in verhouding tot hun waarde.

Het toekennen van een virtuele loyaliteitskaart is afhankelijk van de validatie van minstens één geleverde en niet-terugbetaalde bestelling in de laatste 12 maanden. Als een klant in de afgelopen 12 maanden geen bestellingen heeft geplaatst, verliest hij permanent het tegoed dat aan zijn loyaliteitskaart is gekoppeld.

WonderCity Club

Naast de eerder genoemde voordelen, kunt u bij WonderCity profiteren van onmiddellijke kortingen op bijna alle items op de site. Hiervoor verlenen wij u automatisch toegang tot de WonderCity Club op basis van het bedrag dat u in de afgelopen 12 maanden heeft uitgegeven. Dit niveau wordt elke dag opnieuw berekend, dus het Clubniveau wordt voortdurend aangepast op basis van uw uitgaven in de afgelopen 12 maanden. Houd er rekening mee dat deze uitgaven overeenkomen met uw daadwerkelijke betalingen en niet met uw bestellingen. De loyaliteitsniveaus zijn als volgt:

• Minder dan €50 uitgegeven in de laatste 12 maanden: geen Clublid
• €50 uitgegeven in de laatste 12 maanden: 1-ster lid
• €250 uitgegeven in de laatste 12 maanden: 2-ster lid
• €500 uitgegeven in de laatste 12 maanden: 3-ster lid

Zodra een Clublid inlogt op zijn klantaccount, worden alle prijzen op de site bijgewerkt op basis van zijn loyaliteitsniveau. Kortingen variëren op basis van items en andere parameters, en preferentiële prijzen worden duidelijk aangegeven waar van toepassing. De berekeningstermijnen voor de kortingen blijven te allen tijde naar ons eigen goeddunken en kunnen op elk moment zonder kennisgeving of melding worden gewijzigd.

7. GDPR / Cookies

Wij verbinden ons ertoe de persoonlijke gegevens van onze klanten te beschermen in overeenstemming met de GDPR. De verzamelde gegevens worden gebruikt voor de verwerking van uw bestelling en om u te informeren over onze aanbiedingen en producten.

We kunnen bepaalde persoonlijke informatie van onze klanten delen met onze onderaannemers, uitsluitend voor zover dit nodig is voor hen om de door ons gevraagde diensten te leveren. We eisen van al onze onderaannemers dat zij dezelfde privacy- en beveiligingsnormen hanteren als wij, en alle gedeelde informatie moet uitsluitend worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor deze is gedeeld.

We zullen uw persoonlijke informatie nooit verkopen of verhuren aan derden zonder uw expliciete toestemming. We verbinden ons ertoe de privacy van onze klanten te beschermen en hun persoonlijke informatie te behandelen in overeenstemming met de van toepassing zijnde wet- en regelgeving. U heeft het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien, te corrigeren, te beperken of te verwijderen door in te loggen op uw persoonlijke account of door contact met ons op te nemen.

Onze e-commerce site maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren en ons te helpen begrijpen hoe u onze site gebruikt. Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden opgeslagen op uw computer of mobiele apparaat wanneer u onze site bezoekt. We gebruiken cookies om u in staat te stellen in te loggen op uw account en om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten. U kunt niet-essentiële cookies voor het correct functioneren van de site weigeren door de "Cookies configureren" link te gebruiken in de footer van onze site.

8. Intellectuele Eigendom

Alle inhoud van onze e-commerce site (teksten, afbeeldingen, logo's, etc.) zijn eigendom van ons bedrijf of onze leveranciers. Ze zijn beschermd door intellectuele eigendomswetten en mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande toestemming.

9. Wijzigingen in de Voorwaarden

We behouden ons het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. De wijzigingen worden onmiddellijk van kracht bij hun publicatie op onze e-commerce site. We raden u aan om regelmatig de algemene verkoopvoorwaarden te controleren om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van eventuele updates.

10. Toepasselijk Recht

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de toepassing van het Franse recht.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig wordt verklaard door een rechtbankbeslissing, zal deze nietigheid de nietigheid van de andere bepalingen niet aantasten, die van kracht blijven.

Het feit dat de uitgever tijdelijk of permanent geen beroep doet op een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden, vormt op geen enkele wijze een afstand van de overige bepalingen van de algemene voorwaarden.