Algemene voorwaarden

2. Aankoopproces

Om een bestelling te plaatsen, kunnen gebruikers een of meer items selecteren en deze aan hun winkelwagen toevoegen. Door hun winkelwagen te controleren, kan de klant de hoeveelheid en aard van de gekozen items verifiëren en hun eenheidsprijzen en de totale prijs van de bestelling controleren.

Door op de knop "valideren" te klikken, krijgt de gebruiker toegang tot een formulier waarin ze hun inloggegevens kunnen invoeren als ze deze al hebben, of zich kunnen registreren op de site door het gepresenteerde formulier in te vullen met hun persoonlijke gegevens.

Klanten worden vervolgens gevraagd om hun aflever- en factuurgegevens te verifiëren, de wijze en geschatte leveringsdatum, en worden uitgenodigd om hun betaling te verrichten door te worden doorgestuurd naar de beveiligde betalingsinterface. Zodra de betaling is ontvangen door de uitgever van de website, verbindt deze zich ertoe de ontvangst ervan elektronisch aan de klant te bevestigen.

De leveringskosten en eventuele transactiekosten, evenals de geschatte leverdatum van de bestelling, worden aan de klant meegedeeld voordat er een betaling wordt gedaan. Het verstrekte tijdsbestek is een schatting die kan variëren afhankelijk van logistieke omstandigheden; dit tijdsbestek wordt op geen enkele manier gegarandeerd. Zodra bevestigd, wordt de bestelling definitief. Het kan echter worden geannuleerd en terugbetaald zolang het niet is verzonden, op eenvoudig verzoek.

3. Betalingen

Gebruikers kunnen betalen met een creditcard, bankoverschrijving, PayPal, en in bepaalde gevallen met een Franse cheque. Creditcardbetalingen worden verwerkt via beveiligde transacties die worden verzorgd door Crédit Mutuel (Monetico). In het geval van creditcardbetalingen heeft WonderCity geen toegang tot enige gegevens met betrekking tot de betaalmethoden van de gebruiker. De betaling wordt rechtstreeks gedaan tussen de gebruiker en de bankinstelling.

Om het aankoopproces te stroomlijnen en toekomstige betalingen door de klant te vergemakkelijken, worden creditcardgegevens opgeslagen op het Monetico-platform van Crédit Mutuel. De klant kan deze gegevens op elk moment verwijderen vanaf de betaalpagina. WonderCity ziet onder geen enkele omstandigheid bankgegevens of slaat deze op.

In het geval van betaling per cheque of bankoverschrijving moet de betaling ons bereiken binnen 5 dagen na de besteldatum. Na deze periode wordt de bestelling automatisch geannuleerd en kunnen we u mogelijk het gebruik van deze betaalmethode in de toekomst ontzeggen. De verwerking en levering van de bestelling kunnen pas beginnen na ontvangst van de betaling.

Betaling in Meerdere Termijnen

Voor aankopen van meer dan 100€ kan elk Club WonderCity-lid in bepaalde gevallen de mogelijkheid hebben om zonder kosten in meerdere maandelijkse termijnen te betalen met hun creditcard. In dat geval wordt hen een schema voorgesteld voordat ze hun bevestiging geven.

Wij behouden ons het recht voor om betalingen in meerdere termijnen zonder kosten al dan niet te accepteren naar ons eigen goeddunken. Als we dergelijke betalingen accepteren, worden de voorwaarden en vervaldatums door ons bepaald.

In geval van niet-betaling als gevolg van de afwijzing van een of meer termijnen, verbindt de klant zich ertoe zijn situatie te regelen via bankoverschrijving binnen een maximum van 15 dagen na kennisgeving. Na deze periode wordt de klant op de hoogte gebracht dat WonderCity alle nodige stappen zal ondernemen om hun schuld te innen. Bovendien verliest de klant onmiddellijk alle loyaliteitsvoordelen (clublidmaatschap, loyaliteitskrediet), en behouden wij ons het recht voor om elke nieuwe bestelling te weigeren totdat het uitstaande bedrag volledig is betaald. We kunnen ook ontvangen betalingen gebruiken om uitstaande bedragen naar eigen goeddunken te verrekenen.

Gedeeltelijke Betaling

Als ten minste één item in de bestelling niet beschikbaar is, bieden we u de mogelijkheid om een aanbetaling te doen, waarvan het bedrag wordt vermeld op het moment van uw bestelling. Wanneer alle items op voorraad zijn en uw bestelling gereed is om te worden verzonden, zullen we u op de hoogte stellen zodat u het resterende bedrag kunt betalen. Als het resterende bedrag niet binnen 30 dagen na deze kennisgeving wordt betaald, behouden wij ons het recht voor om uw bestelling te annuleren.

4. Levering

WonderCity verbindt zich ertoe uw bestelling op dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag na ontvangst van de volledige betaling voor de bestelling te verpakken en over te dragen aan de vervoerder, afhankelijk van de beschikbaarheid van alle items die deel uitmaken van de bestelling. Als uw bestelling minstens één niet-beschikbaar item bevat, wachten we tot alle items op voorraad zijn voordat we uw bestelling verzenden.

1 bestelling = 1 pakket

Let op dat we geen gedeeltelijke verzending van bestellingen uitvoeren, behalve in uitzonderlijke gevallen naar ons eigen goeddunken. Daarom raden we aan om het combineren van beschikbare en niet-beschikbare producten binnen dezelfde bestelling te vermijden, tenzij u dit beperking accepteert.

Bovendien behoudt WonderCity zich, indien de gelegenheid zich voordoet, het recht voor om meerdere bestellingen van hetzelfde huishouden te combineren in één pakket. Eventuele verzendkosten betaald voor een of meer van deze bestellingen worden om deze reden niet terugbetaald.

Geschil over Levering

In geval van een geschil over de levering (pakket aangegeven als geleverd maar niet ontvangen), stemt de klant ermee in om actief samen te werken met WonderCity, door alle verklaringen of documenten te verstrekken die door de vervoerder worden gevraagd als onderdeel van de claim.

5. Retourneren, Uitwisselen, Terugbetalingen

"Tevreden of Geld Terug" Garantie (Uitgebreid Herroepingsrecht)

Op WonderCity hebben klanten een uitgebreide periode van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket om een uitwisseling of terugbetaling aan te vragen zonder redenen op te geven of boetes te betalen, behalve retourkosten indien van toepassing. De WonderCity-garantie omvat gratis retourkosten voor leveringen binnen Frankrijk (metropolitaans). Internationale retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Beschadigd Artikel / Gebreken

Elk beschadigd artikel of artikel met gebreken moet binnen een maximum van 3 dagen na ontvangst aan ons worden gemeld, met ondersteunend bewijsmateriaal (foto's van het artikel, de verpakking, etc.). In dit geval omvatten de WonderCity-garantie gratis retourkosten. De klant heeft de mogelijkheid om te kiezen tussen het omruilen van het artikel of het ontvangen van een terugbetaling. Houd er echter rekening mee dat het merendeel van de figuren die beschikbaar zijn op onze site handgeschilderde items zijn die zijn gemaakt met technieken die lichte onvolkomenheden kunnen vertonen in malldetails (bijvoorbeeld kleine gaatjes), afwerkingen, etc. Deze kleine onregelmatigheden zijn een garantie voor een authentiek product en kunnen niet leiden tot enige compensatie als ze niet significant zijn.

Uitoefenen van het Herroepingsrecht

Om dit recht uit te oefenen, ongeacht de reden, moet de klant een retouraanvraag indienen via zijn klantaccount of door contact op te nemen met de klantenservice. De klant stemt ermee in de verstrekte instructies te volgen, met name door het artikel terug te sturen in de originele doos, in dezelfde staat als ontvangen, in een stevige en geschikte verzenddoos. Er mogen geen tekenen van gebruik zichtbaar zijn op het geretourneerde product of de originele doos.

Na ontvangst van uw pakket en onder voorbehoud van de hierboven genoemde voorwaarden, zullen wij binnen 8 dagen een terugbetaling doen (of een omruilbestelling verzenden). De terugbetaling zal worden gedaan via de gebruikte betaalmethode in de transactie, of indien de klant dit verkiest, in de vorm van krediet op de loyaliteitskaart. Voor betalingen via bankoverschrijving of cheque vragen wij u een IBAN te verstrekken.

6. Klantenloyaliteitsprogramma

Loyaliteitskaart / Kortingsbonnen

We bieden een virtuele loyaliteitskaart om onze klanten te belonen. Elk besteld artikel resulteert in een bedrag dat wordt bijgeschreven op de loyaliteitskaart. Het bijgeschreven bedrag wordt vermeld op elke productpagina, evenals op de winkelwagenpagina, voordat u uw bestelling bevestigt. Het bedrag wordt effectief bijgeschreven bij verzending van de genoemde bestelling. De berekeningstermijnen voor de bijgeschreven bedragen blijven te allen tijde naar ons eigen goeddunken en kunnen op elk moment zonder kennisgeving of melding worden gewijzigd.

U kunt deze euro's accumuleren om ze in te wisselen voor kortingsbonnen, die u kunt gebruiken voor uw toekomstige bestellingen. De kortingsbonnen worden gegenereerd vanaf uw virtuele loyaliteitskaart en kunnen worden toegepast op het totale bedrag van uw winkelwagen, mits dit hoger is dan de waarde van de coupon. Houd er rekening mee dat kortingsbonnen een beperkte geldigheidsduur hebben, niet overdraagbaar zijn en slechts één keer kunnen worden gebruikt.

In geval van retournering en terugbetaling van een artikel, wordt de loyaliteitskaart gedebiteerd met het bijbehorende bedrag. Het tegoed op de loyaliteitskaart en de resulterende kortingsbonnen zijn geen betaalmiddelen en kunnen niet leiden tot enige vorm van terugbetaling; ze geven u uitsluitend recht op een verlaging van de aankoopprijs in verhouding tot hun waarde.

Het toekennen van een virtuele loyaliteitskaart is afhankelijk van de validatie van minstens één geleverde en niet-terugbetaalde bestelling in de laatste 12 maanden. Als een klant in de afgelopen 12 maanden geen bestellingen heeft geplaatst, verliest hij permanent het tegoed dat aan zijn loyaliteitskaart is gekoppeld.

WonderCity Club

Naast de eerder genoemde voordelen, kunt u bij WonderCity profiteren van onmiddellijke kortingen op bijna alle items op de site. Hiervoor verlenen wij u automatisch toegang tot de WonderCity Club op basis van het bedrag dat u in de afgelopen 12 maanden heeft uitgegeven. Dit niveau wordt elke dag opnieuw berekend, dus het Clubniveau wordt voortdurend aangepast op basis van uw uitgaven in de afgelopen 12 maanden. Houd er rekening mee dat deze uitgaven overeenkomen met uw daadwerkelijke betalingen en niet met uw bestellingen. De loyaliteitsniveaus zijn als volgt:

• Minder dan €50 uitgegeven in de laatste 12 maanden: geen Clublid
• €50 uitgegeven in de laatste 12 maanden: 1-ster lid
• €250 uitgegeven in de laatste 12 maanden: 2-ster lid
• €500 uitgegeven in de laatste 12 maanden: 3-ster lid

Zodra een Clublid inlogt op zijn klantaccount, worden alle prijzen op de site bijgewerkt op basis van zijn loyaliteitsniveau. Kortingen variëren op basis van items en andere parameters, en preferentiële prijzen worden duidelijk aangegeven waar van toepassing. De berekeningstermijnen voor de kortingen blijven te allen tijde naar ons eigen goeddunken en kunnen op elk moment zonder kennisgeving of melding worden gewijzigd.

7. GDPR / Cookies

Wij verbinden ons ertoe de persoonlijke gegevens van onze klanten te beschermen in overeenstemming met de GDPR. De verzamelde gegevens worden gebruikt voor de verwerking van uw bestelling en om u te informeren over onze aanbiedingen en producten.

We kunnen bepaalde persoonlijke informatie van onze klanten delen met onze onderaannemers, uitsluitend voor zover dit nodig is voor hen om de door ons gevraagde diensten te leveren. We eisen van al onze onderaannemers dat zij dezelfde privacy- en beveiligingsnormen hanteren als wij, en alle gedeelde informatie moet uitsluitend worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor deze is gedeeld.

We zullen uw persoonlijke informatie nooit verkopen of verhuren aan derden zonder uw expliciete toestemming. We verbinden ons ertoe de privacy van onze klanten te beschermen en hun persoonlijke informatie te behandelen in overeenstemming met de van toepassing zijnde wet- en regelgeving. U heeft het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien, te corrigeren, te beperken of te verwijderen door in te loggen op uw persoonlijke account of door contact met ons op te nemen.

Onze e-commerce site maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren en ons te helpen begrijpen hoe u onze site gebruikt. Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden opgeslagen op uw computer of mobiele apparaat wanneer u onze site bezoekt. We gebruiken cookies om u in staat te stellen in te loggen op uw account en om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten. U kunt niet-essentiële cookies voor het correct functioneren van de site weigeren door de "Cookies configureren" link te gebruiken in de footer van onze site.

8. Intellectuele Eigendom

Alle inhoud van onze e-commerce site (teksten, afbeeldingen, logo's, etc.) zijn eigendom van ons bedrijf of onze leveranciers. Ze zijn beschermd door intellectuele eigendomswetten en mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande toestemming.

9. Wijzigingen in de Voorwaarden

We behouden ons het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. De wijzigingen worden onmiddellijk van kracht bij hun publicatie op onze e-commerce site. We raden u aan om regelmatig de algemene verkoopvoorwaarden te controleren om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van eventuele updates.

10. Toepasselijk Recht

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de toepassing van het Franse recht.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig wordt verklaard door een rechtbankbeslissing, zal deze nietigheid de nietigheid van de andere bepalingen niet aantasten, die van kracht blijven.

Het feit dat de uitgever tijdelijk of permanent geen beroep doet op een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden, vormt op geen enkele wijze een afstand van de overige bepalingen van de algemene voorwaarden.